此文是ebizQ的Peter Schooff采访MWD Advisors联合创始人兼研究总监Neil Ward-Dutton的问答录，内容涉及对2013年BPM走势的预测。此文是下半部分，在里面双方讨论了移动及社会化BPM的未来，以及为什么沟通会成为突破BPM炒作的关键。而在上半部分中，他们讨论的是主流BPM技术的前景，包括案例管理的趋势。本采访摘录自篇幅更长的播客，出于篇幅、清晰及编辑风格的原因已进行过编辑。
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